Программа обучения для продавцов-консультантов.
Вступление в контакт
- почему важно поздороваться с клиентом?
- когда и как вступить в контакт?
Приемы психологического присоединения к клиенту
- психологическая подстройка
- как расположить и заинтересовать клиента?
Определение потребностей клиента
- внимательное и корректное выяснение запроса клиента!!!!
- почему важно выяснить потребность?
Презентация продукта
- знание продукта и компетентность продавца: почему это важно?
- умение донести до клиента выгоды и преимущества продукта
Технологии увеличения среднего чека
- когда стоит предлагать сопутствующие продукты?
- технология осуществления доппродажи
- как правильно предложить товары по акциям?
Работа с возражениями клиентов
- почему возражает клиент?
- формирование установок на принятие и доброжелательное
- выслушивание
- демонстрация понимания клиента
- технология преодоления возражений
Закрепление контакта с клиентом
- на чем стоит заканчивать общение с клиентом?
- как закрепить сотрудничество на будущее?
- система ведения клиента
- «теплые контакты»
- формирование лояльности клиента
- эффективные телефонное взаимодействие
Автор и ведущий тренинга: Алексеева Людмила